حقك في الإرجاع والإلغاء عند الشراء أونلاين في السعودية

باختصار

يحق لك فسخ عقد الشراء الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط ألا تكون استخدمته أو انتفعت به.
تتحمل أنت تكلفة الإرجاع في هذه الحالة ما لم يُتفق على غير ذلك.
هناك استثناءات، منها المنتجات المصنوعة حسب الطلب، والكتب والمجلات، وخدمات السكن والنقل والإعاشة.
إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، يحق لك الفسخ واسترداد ما دفعته، ما لم يكن التأخير لقوة قاهرة.

ما النظام الذي يحميك؟

يُنظم الشراء من المتاجر الإلكترونية في السعودية نظامُ التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية. ويشمل النظام المتاجر داخل المملكة، وكذلك من يقدّم منتجات أو خدمات للمستهلكين في المملكة من خارجها بطريقة تتيح لهم الوصول إليها. أي أن المتجر الذي يستهدفك بموقعه وخدماته داخل السعودية معنيّ بهذه الأحكام.

مهلة الأيام السبعة

تنص المادة الثالثة عشرة من النظام على أن للمستهلك فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، أو من تاريخ التعاقد على الخدمة، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو استفاد من الخدمة. وفي هذه الحالة يتحمل المستهلك تكاليف الفسخ، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

هذا هو الحد الأدنى الذي يضمنه النظام. كثير من المتاجر تقدّم سياسة أكرم، مثل 14 أو 30 يومًا للإرجاع، أو إرجاعًا مجانيًا. اقرأ سياسة المتجر، فإن كانت أفضل لك فهي التي تُطبّق.

الحالات المستثناة

لا يحق الفسخ خلال المهلة في حالات حددها النظام، منها:

المنتج المصنوع أو المخصص بناءً على طلبك، إلا إذا كان معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.
أشرطة الفيديو والأسطوانات وبرامج الحاسب إذا فُتحت أو استُخدمت.
الصحف والمجلات والكتب والمطبوعات.
العيب الناتج عن سوء استخدام المستهلك.
خدمات السكن والنقل والإعاشة.
البرامج التي تُحمّل من الإنترنت، إلا إذا كانت معيبة أو لا يمكن تحميلها أو مخالفة للمواصفات.

وتضيف اللائحة التنفيذية حالات أخرى بحسب طبيعة المنتج، مثل المنتجات التي يُحتمل أن تتلف خلال مدة الفسخ، والمنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية. لذلك قد لا تتمكن من إرجاع منتجات عناية شخصية فُتحت.

إذا تأخر التوصيل

تمنحك المادة الرابعة عشرة حقًا منفصلًا: إذا تأخر المتجر في التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو من الموعد المتفق عليه، يحق لك فسخ العقد واسترداد ما دفعته، إضافة إلى أي تكاليف ترتبت على التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. كما يلزم النظام المتجر بإبلاغك بأي تأخير متوقع يؤثر في التسليم.

انتبه: إذا وافقت على موعد تسليم أبعد عند الشراء، يُحسب التأخير من ذلك الموعد.

المنتج المعيب أو المختلف

مهلة الأيام السبعة لا تلغي حقوقك في الضمان. إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عن الوصف، فهذه حالة مختلفة عن «غيّرت رأيي»، ويجب ألا تتحمل تكلفتها. وثّق المشكلة بالصور فور الاستلام، وتواصل مع المتجر كتابيًا.

خطوات عملية للإرجاع

احتفظ بالفاتورة الإلكترونية، فهي تثبت تاريخ الشراء والسعر وشروط التسليم.
لا تستخدم المنتج إذا كنت تفكر في إرجاعه، واحتفظ بالتغليف الأصلي.
اطلب الإرجاع كتابيًا عبر حسابك في المتجر أو البريد، واحفظ رقم الطلب والمراسلات.
صوّر المنتج عند الاستلام وعند الإرجاع.
تابع الاسترداد: إذا دفعت بالتقسيط، فتأكد أن شركة التقسيط حدّثت خطتك.

إذا رفض المتجر

ابدأ بخدمة العملاء واطلب التصعيد كتابيًا. وإذا لم تُحل المشكلة، يمكنك تقديم بلاغ لوزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية، مع إرفاق الفاتورة والمراسلات.

ماذا عن المتاجر العالمية؟

إذا كان المتجر في الخارج، فقد تكون إعادة المنتج مكلفة، وقد لا تُسترد الضرائب والرسوم المدفوعة عند الاستيراد بسهولة. اقرأ سياسة الإرجاع الدولية قبل الشراء، وراجع دليلنا عن الشحن والجمارك.

هذا الدليل للتوعية وليس استشارة قانونية. النص العربي للنظام هو المرجع المعتمد.

أسئلة شائعة

هل يحق للمتجر رفض الإرجاع إذا فتحت العلبة فقط؟

يشترط النظام ألا تكون استخدمت المنتج أو انتفعت به. فتح العلبة لفحص المنتج ليس استخدامًا في الغالب، لكن بعض المنتجات الصحية أو الشخصية لا تُرجع بعد فتحها لأسباب صحية. احتفظ بكل شيء كما وصلك قدر الإمكان.

كم يستغرق استرداد المبلغ؟

لا يحدد النظام مدة محددة لإعادة المبلغ، فراجع سياسة المتجر، وتابع الطلب كتابيًا إذا تأخر.

المصادر

قد نحصل على عمولة عند الشراء عبر روابط شركائنا، دون أي تكلفة إضافية عليك. لا يؤثر ذلك في محتوى الأدلة.